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海龟国际速递索赔申诉制度

据了解,到目前为止整个悉尼的国际转运的行业似乎都没有形成统一明晰的坏损件赔偿认知和规则。原因自然是运输时间相对较长、运输环境复杂不定以及运输过程需多方协作导致责任界定不清。海龟国际速递作为一家有责任感的企业,为了最大限度保护顾客的利益,率先制定了本企业的赔偿规则。

1.赔偿范围:

(一)所有非寄件人及收件人责任造成的丢件

(二)所有非寄件人及收件人责任造成的破损件

(三)海龟国际速递免责情况:

    ①小安素和S26因包装设计原因,极易爆罐,被称为“爆罐之王”。建议顾客使用气柱或者至少气泡纸进行包装。对于没有任何填充物或者仅用报纸包装的小安素和S26,认定属于寄件人包装责任,而不予以赔偿。

    ②所有液体或者胶装商品,烦请寄件人将此类商品妥善打包完后放入密封袋中。如因此类商品受到损坏而污染其他产品,海龟国际速递仅赔付损坏的产品。而受污染的产品则属于免责的范畴内。

    ③所有玻璃瓶的保健品,烦请寄件人至少用气泡纸包住商品封口处,否则商品的泄露属于寄件人的包装责任,而不予以赔偿。

    ④德运成人奶粉因为自身包装设计的原因,有时候会有少量粉末泄露,此种情况属于正常情况,不属于理赔范围。德运奶粉理赔的范畴是奶粉爆袋。

2.赔偿对象:赔偿范围内的问题件的寄件人

3.赔偿时效:接到申诉且收到齐全材料后,2个工作日内

4.赔偿流程:联系海龟国际速递公众号或者致电海龟售后客服专线:0898-68553864  è 发送快递单照片、打包完成的箱子外部及内部照片、收到后的箱子外部及内部照片  è 海龟国际速递索赔专员联系寄件人提供购买物品的小票(如无法提供,海龟国际速递则按市场价值判定)  è 符合索赔条件的情况,海龟国际速递索赔专员两个工作日内将商品金额连同运费赔付至代理点  è 代理点赔付寄件人

 

    当然,海龟国际速递还是衷心地祝您尽量少用到此赔偿索赔制度,所有海龟人也在为您包裹的快速、安全抵达持续努力着!

 

 

 

海龟国际速递

2016.09.02

 





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